Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto 2026
En Jabones M. Fuster (nombre comercial de NORTHBRIGDE DIGITAL VENTURES SL) queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos tus derechos y nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de forma clara antes de que expire el plazo, enviando un correo a info@jabonesfuster.com indicando tu nombre, número de pedido y tu voluntad de desistir de la compra.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido abierto, usado ni manipulado.
- Encontrarse en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su reventa.
- Incluir todos los accesorios, documentación y etiquetado original.
Estas condiciones no se aplican cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado en transporte o un error imputable al vendedor. En esos casos, aceptaremos la devolución independientemente del estado del embalaje.
3. Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo electrónico a info@jabonesfuster.com indicando:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido o email utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y embalaje si el producto ha llegado dañado o es defectuoso.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para realizar el envío de devolución.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución se asignan de la siguiente manera:
- Producto defectuoso, incorrecto o error del vendedor: los gastos de devolución corren a cargo de Jabones M. Fuster.
- Desistimiento o cambio de opinión: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, conforme a lo establecido en el artículo 108 del TRLGDCU.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto entre ambas partes. No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente si el envío fue el estándar más económico ofrecido; si el cliente eligió una opción de envío más cara, solo se reembolsará el coste equivalente al envío estándar.
6. Producto dañado en transporte
Si tu pedido llega dañado o en mal estado como consecuencia del transporte, te rogamos que:
- Documentes los daños con fotografías del producto y del embalaje exterior.
- Nos contactes a la mayor brevedad posible en info@jabonesfuster.com.
En este caso, gestionaremos el reenvío del producto o el reembolso completo sin coste alguno para ti.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puedes hacerlo escribiendo a info@jabonesfuster.com con tu número de pedido. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, lo cancelaremos y procesaremos el reembolso íntegro.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme al procedimiento descrito en esta política.
8. Excepciones legales
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto haya sido desprecintado tras la entrega y no pueda ser devuelto por razones de higiene o protección de la salud (art. 103.e). No obstante, esta excepción solo se aplicará a productos que estuvieran correctamente precintados y cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a:
info@jabonesfuster.com
Consulta también nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de envíos.